О пользе обучения сотрудников

Один из важных факторов успешной деятельности фирмы – грамотное и профессиональное поведение сотрудников. От того, как сотрудники общаются с клиентом, зависит – придет ли клиент в компанию еще раз, или он больше не захочет сотрудничать в дальнейшем. Думаю, у большинства из нас есть такой опыт, когда мы с удовольствием совершаем покупки в том или ином месте, а куда-то больше никогда не пойдем.

Учитывая, что ни одна компания не может выделять большое количество времени на повышение квалификации своих сотрудников, имеет смысл выделять хотя бы 30-40 минут в неделю на проведение тренингов. Весьма полезно использовать так называемые «ролевые игры», которые позволять на время превратить сотрудника в «сомневающегося клиента», и позволят развить навыки общения в непростых ситуация, а также помогут «взглянуть со стороны» и провести на практике «работу над ошибками». «Вредного» клиента можно довольно умело нейтрализовать, а вот убедить «сомневающегося» гораздо сложнее. Практика показывает, что участие в совместных тренингах повышает сплоченность коллектива, улучшает его взаимодействие, повышает командный характер работы. Сотрудники компании должны знать все тонкости предлагаемого продукта или услуги, уметь им пользоваться, настраивать, и рассказывать о преимуществах именно вашего товара. Грамотный сотрудник всегда найдет возможность предложить клиенту дополнительные товары или услуги, но для этого необходимо завоевать доверие клиента и показать свою компетентность. Помимо общения с клиентом, сотрудники должны постоянно получать информацию о новых товарах, продуктах или услугах рынка, а так же возможных перспективах новых товаров или услуг своей компании. Сотрудник должен заинтересовать клиента в будущих услугах или товарах фирмы. Очень важно работать с клиентом на перспективу, при этом выясняя его потребности. Успешность работы фирмы во многом зависит от поведения сотрудников, их внешнего вида. Очень важно для фирмы разрабатывать свои корпоративные стандарты. Это выделяет фирму среди конкурентов и способствует слаженной работе всего коллектива.

TEXT.RU - 100.00%


Комментариев нет